ALLGEMEINES
WIE LANGE DAUERT ES, EINE BESTELLUNG AUFZUGEBEN UND ZU ERHALTEN?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Liste der von Ihnen gekauften Produkte an Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse gesendet.
Innerhalb von 2-5 Werktagen nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung bearbeitet und versandt. Wir können nur eine geschätzte Lieferzeit angeben, die auf unseren Statistiken und früheren Erfahrungen beruht. Die Dauer des Versands hängt von einer Reihe von Faktoren ab, wie z.B. Versandart, Effizienz des Postdienstes, Zollabfertigung, internationaler Transit, etc.
Der Versand nach Deutschland dauert in der Regel 7 bis 15 Arbeitstage.
VERSANDZIELE
Wir bieten weltweiten Versand!
VON WO AUS LIEFERN SIE?
Wir versenden von verschiedenen Standorten aus (u.a. Europa, Singapur, Thailand und Indien). Um ein Höchstmaß an Diskretion und eine hohe Ankunftswahrscheinlichkeit zu gewährleisten, werden Sie den Namen unserer Organisation auf keinem unserer Pakete finden.
IST ES MÖGLICH, AN EINE POSTFACHADRESSE ZU LIEFERN?
Ja, wir können an ein Postschließfach liefern. Leider gilt dies nicht für APO-Adressen (Army Post Office). Sie müssen stattdessen zunächst Ihre Heimat-/Rechnungsadresse verwenden und dann Ihre Familie/Freunde bitten, die Sendung nach Erhalt an Sie weiterzuleiten oder umzuleiten. Wenn Sie besondere Versandwünsche haben, teilen Sie uns dies bitte bei der Bestellung mit.
GROSSE BESTELLUNGEN
KÖNNEN SIE GROSSAUFTRÄGE VERSENDEN?
Ja, aber sie wird in separate Pakete aufgeteilt, wenn die Bestellung zu groß ist, um in den Umschlag zu passen, den wir für kleinere Bestellungen verwenden. Ihre Bestellung wird mit der gleichen Diskretion und Verpackung behandelt wie eine kleine Bestellung, egal wie groß sie auch sein mag. Und egal, wie groß Ihre Bestellung ist, Sie zahlen nur einmal Versandkosten, unabhängig davon, wie viele Pakete wir verschicken müssen!
VERPACKUNG
WIE SIND DIE PRODUKTE VERPACKT?
Alle Pakete werden diskret verpackt und umhüllt.
Auf unseren Versandpaketen ist weder der Name unserer Organisation noch irgendetwas anderes, das auf den medizinischen Inhalt des jeweiligen Pakets hinweisen könnte, aufgeführt.
Um einen optimalen Liefererfolg zu gewährleisten, werden die Verpackungsmethoden ständig gewechselt.
Wenn Ihre Bestellung zu groß ist, um in ein Paket zu passen, erhalten Sie eine separate Anzahl von Paketen – und das zu einer einzigen Versandgebühr. Die Größe der Pakete wird stets so gering wie möglich gehalten, um keinen ungerechtfertigten Verdacht zu erregen.
Aufgrund unseres Engagements für die Umwelt verwenden wir auch Kartons aus früheren Bestellungen zum Verpacken der Produkte wieder. Auf diese Weise ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass Ihre Lieferung erfolgreich und diskret zugestellt wird.
Für den Versand von Sendungen aus folgenden Ländern werden verschiedene Versandstellen in verschiedenen europäischen Ländern genutzt.
VERSANDDAUER
WIE LANGE WIRD ES DAUERN, BIS ICH MEINE BESTELLUNG ERHALTE?
Je nach Bestimmungsort erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 7-17 Tagen.
Für Europa, die USA, Kanada und Asien: 7-12 Arbeitstage
Für Südafrika: 8-17 Werktage
SIND LIEFERVERZÖGERUNGEN MÖGLICH?
Das ist möglich, ja. Wir geben Ihnen einen Richtwert für die voraussichtliche Zustellung an, der auf unseren Statistiken und früheren Erfahrungen beruht, aber auch von einer Reihe externer Faktoren wie der Leistung der Postdienste, der Zollabfertigung und den internationalen Transitstrecken usw. abhängt.
In der Regel kommen 80-85% der Luftpostsendungen innerhalb von 10 Tagen an, 15-20% innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Diese Abweichung ist auf die Zuverlässigkeit der verschiedenen Postdienstleister zurückzuführen und nicht auf ein Problem mit unseren Dienstleistungen.
Die Zollabfertigung in dem Land, aus dem die Produkte exportiert werden, sowie der Zoll im Bestimmungsland sind die Hauptursachen für Verzögerungen. Ihr Tracking-Code kann anzeigen, dass Ihre Bestellung genau aus diesem Grund 5 Tage lang nicht bewegt wurde.
Zu den Zustellungsschritten gehören die Weiterleitung der Pakete von den lokalen zu den nationalen Postzentren, die Ausfuhr über die Ausgangshäfen, der Transit durch die internationale Post in das Bestimmungsland, die Einfuhr (Zollabfertigung) und schließlich die nationale Zustellung an die lokalen Postämter in Ihrem Land, bevor sie an den endgültigen Bestimmungsort zugestellt wird.
Jede dieser Phasen wirkt sich auf die Zustellungszeit aus. Es spielt keine Rolle, ob die meisten dieser Prozesse effektiv und rechtzeitig abgeschlossen werden, eine Unterbrechung in der Zustellungskette verzögert die nächste.
VERFOLGUNG IHRER LIEFERUNG
KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Ein Tracking-Code wird Ihnen innerhalb von 2-5 Werktagen nach der Bezahlung und Freigabe Ihres Produkts für den Versand zugesandt.
Bei der Zustellung der Sendung mit Sendungsverfolgung ist eine Unterschrift erforderlich. Sie können den Verlauf Ihres Pakets über diese Websites verfolgen:
www.aftership.com (Nachverfolgung Ihrer Lieferung während eines beliebigen Schritts im Lieferprozess).
DIE TRACKING-WEBSITE ERKENNT MEINEN TRACKING-CODE NICHT
Erst nach 72 Stunden können die Bestellungen verfolgt werden. Der Grund dafür ist, dass die Bestellung, nachdem sie unser Lager verlassen hat, ihren Weg zum Logistikzentrum macht, um auf die Zollabfertigung zu warten; erst dann wird ein Tracking-Code ausgegeben. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie nach 3 Werktagen noch keinen Tracking-Code im System sehen.
DIE WEBSITE ZUR SENDUNGSVERFOLGUNG ZEIGT AN, DASS MEINE BESTELLUNG NICHT UNTERWEGS IST
Dies kann vorkommen, wenn eine Sendung beim Zoll festgehalten wird und auf die Abfertigung wartet. Dies bedeutet keinesfalls, dass ein Problem vorliegt. Bitte kontaktieren Sie uns jedoch, wenn Ihr Tracking-Code zeigt, dass Ihre Bestellung seit 10 Tagen nicht bewegt wurde, und wir werden das Problem so schnell wie möglich untersuchen.
Mit dem Tracking-Code in der Hand können Sie sich auch an Ihr örtliches Postamt wenden, um das Problem genauer zu untersuchen.
ZOLLABFERTIGUNG
WIE GROSS IST DIE WAHRSCHEINLICHKEIT, DASS MEIN PAKET VOM ZOLL BESCHLAGNAHMT WIRD?
Das ist höchst unwahrscheinlich! Bei Bestellungen in Europa, den USA, Kanada, Europa und Südafrika haben wir eine Erfolgsquote von 99,9 % bei der Lieferung von Produkten an unsere Kunden. Unabhängig davon haben wir eine Politik des kostenlosen Umtauschs, d. h. wir werden Ihre Bestellung einmal kostenlos nachliefern oder Sie können eine Gutschrift für einen zukünftigen Kauf auf unserer Website anfordern. Sobald Sie uns die offizielle Benachrichtigung über die Beschlagnahme durch die Post oder den Zoll per E-Mail zukommen lassen, werden wir Ihnen die Ware innerhalb von 3 Werktagen erneut zukommen lassen.
ANKUNFT DER LIEFERUNG
WARUM IST BEI DER ENTGEGENNAHME MEINER BESTELLUNG EINE UNTERSCHRIFT ERFORDERLICH?
Unsere Versandmethode erfordert bei der Lieferung eine Unterschrift, um betrügerische Rückbuchungen zu verhindern, falls ein Kunde seine Bestellung erhält, aber fälschlicherweise behauptet, sie sei nicht angekommen.
Da wir die Korrespondenz zwischen uns und unseren Kunden, ihre Bestelldaten, Bilder vom Inhalt des Pakets beim Verpacken und die Bestätigung der Post über die erfolgreiche Zustellung nachweisen können, haben wir eine Erfolgsquote von 99 % bei der Beilegung von Kreditkartenstreitigkeiten.
VERSANDVERZÖGERUNGEN
ICH WARTE IMMER NOCH AUF MEINE BESTELLUNG
Der internationale Luftpostversand umfasst nicht nur die Zeit, die ein Paket für den Transport benötigt, sondern auch die Zeit, die für die Zollabfertigung in Ihrem Land benötigt wird. Bitte sehen Sie in Ihrer Bestellhistorie nach und ermitteln Sie die Anzahl der Werktage, die seit Ihrer Bestellung vergangen sind, bevor Sie uns unnötigerweise wegen verspäteter Lieferungen kontaktieren. Ihre Bestellung wird innerhalb von 15 Werktagen bearbeitet und versandt. Sollte sie bis dahin immer noch nicht eingetroffen sein, wenden Sie sich bitte an uns, damit sich unser Team um das Problem kümmern kann.
NICHT GELIEFERTE LIEFERUNGEN
MEINE BESTELLUNG IST NICHT ANGEKOMMEN
Es kann sein, dass Sie Ihre Bestellung aus zwei Gründen nicht erhalten haben:
1. Es kann auf dem Postweg verloren gegangen sein
Wir bitten Sie, uns über unsere Kontakt-Seite mit Ihrer Bestell-ID-Nummer zu kontaktieren, wenn Sie nach 30 Tagen weder Ihre Bestellung noch eine Benachrichtigung über die Beschlagnahme Ihrer Bestellung durch den Zoll erhalten haben. Wir werden Ihre Bestellung erneut versenden, sobald wir festgestellt haben, dass Sie sie nicht erhalten haben.
2. Die Zollkontrolle kann die Bestellung beschlagnahmt haben
Bitte senden Sie uns eine gescannte Kopie des Beschlagnahmungsschreibens der Zollbehörde an unsere E-Mail, falls dies geschehen ist.
RESHIPPIEREN
WARUM DAUERT DIE RÜCKSENDUNG SO LANGE?
Wenn Sie bei uns bestellen, ist uns klar, dass Sie Ihre Sachen so schnell wie möglich erhalten möchten. Unser Ziel ist es jedoch, dass Sie die Ware ohne jegliche Probleme erhalten.
Wenn wir Ihnen ständig Pakete schicken, die Anabolika enthalten, könnte Ihr Zoll misstrauisch werden und anfangen, ALLE Pakete zu prüfen, die an Ihre Adresse geliefert werden, egal von wem in der Welt, und Ihre Lieferungen werden sich immer verzögern.
Wenn Pakete das Herkunftsland verlassen, müssen sie natürlich auch die Ausfuhrkontrolle des Zolls passieren. Es könnte verdächtig erscheinen und bei der Exportkontrolle zurückgehalten werden, wenn wir kontinuierlich alle 1-2 Wochen Sendungen an dieselbe Adresse schicken.
KONTAKT UNS
WIE KANN ICH KONTAKT AUFNEHMEN?
Da unsere Dienstleistungen online und weltweit erbracht werden sollen, können Sie unseren Kundendienst gerne über unsere Website kontaktieren. Unser Kundendienst ist von montags bis freitags erreichbar und wir werden Ihre E-Mail innerhalb von 1 bis 12 Stunden beantworten!